BIEN ETRE AU TRAVAIL : "L'agressivité
au travail".
SOMMAIRE FORMATION
La "FORMATION AGRESSION SUR LE TRAVAIL" se
compose de 2 modules.
MODULE 1 : LE
TRAITEMENT DE L'AGRESSION VERBALE.
Le premier module contient une approche théorique limitée
et surtout une approche pratique de l'agression verbale.
Au cours de cette formation, nous apprenons de manière
100% interactive comment gérer l'agression verbale.
Nous travaillons à partir de la réalité quotidienne afin
que les participants reconnaissent et apprennent leur situation.
comment y faire face. En travaillant de cette façon, nous
augmentons l'efficacité et pouvons donc
Même dans un laps de temps plus court.
·
Des exemples réels sont discutés et utilisés
comme cas de travail.
·
Des situations de la vie quotidienne sont
analysées et disséquées.
·
Qu'est-ce que l'agression, comment
fonctionne-t-elle, comment la reconnaît-on ?
·
1 approche universelle à tous les types
d'agression.
·
Comment fonctionnent les émotions : ils apprennent
à mesurer et à contrôler.
·
Les réactions et les habitudes de
l'agressivité verbale sont analysées.
·
Développer la maîtrise de soi.
·
Les causes de l'agressivité et comment elles
se produisent.
·
Comment calmer l'agressivité et ne pas la
laisser s'intensifier.
·
Exercices pratiques et interactifs.
Il existe différents types
d'agression.
Nous ne prêtons pas attention à ces
modèles théoriques.
Nous accordons une attention
particulière à la pratique.
Lorsqu'un membre du personnel est attaqué
verbalement, il n'est pas prioritaire pour lui de savoir à quel "type
d'agression" il a affaire.
Ce qui est important, cependant, c'est
que le membre du personnel sache comment faire face à cette agression verbale.
C'est pourquoi nous enseignons aux
gens à faire face à l'agression verbale avec une méthode universelle qui peut être appliquée à n'importe
quelle forme/espèce d’agression verbale /discussion.
De cette façon, le membre du personnel
peut s'aider lui-même efficacement dans toute situation
d'agression verbale et se concentrer à
100% sur l'agression verbale.
Il arrive souvent qu'un conflit verbal éclate, qui peut
se transformer en violence physique.
Nous devrons toujours essayer de calmer la situation en
premier lieu.
C'est ce qui est enseigné dans le premier module : "
Traitement de l’agression verbale".
Cette formation s'inscrit dans le droit fil de la loi du
4 août 1996 sur la protection sociale et de l'arrêté royal du 10 avril 2014
récemment publié.
sur le fardeau psychosocial causé par le travail,y compris en particulier la violence, le
harcèlement et le harcèlement sexuel sur le lieu de travail
et se concentre principalement sur la nature
psychologique de l'agression verbale.
MODULE 2 : FAIRE FACE À L'AGRESSION PHYSIQUE.
Le module est 100% orienté vers la pratique dans lequel
l'affirmation de soi augmente,
combinent la confiance en soi et l'aspect de l'évasion
active.
L'accent est mis sur la protection de sa propre personne
afin de réduire les risques de blessures et de blessures.
d'éviter ou de limiter au minimum les dégâts afin de
calmer enfin la situation avec les techniques apprises dans le premier module.
L'objectif est de rester maître de la situation et
surtout de ne pas être blessé.
Pas du tout pour maîtriser ou éliminer l'adversaire.
Ceci est également important pour l'image de
l'institution et les conséquences juridiques éventuelles.
Dans cette formation, différents automatismes sont
enseignés pour échapper à la prise des cheveux, au coup de poing, à la prise, à
la poussée et à la traction, à la prise des poignets, des pas, etc. avec des
réflexes et mouvements "simples".
Toujours en fonction de ce que le participant vit
réellement et adapté aux circonstances dans lesquelles l'agression peut se
produire.
Alors..... répondre à des situations réelles, debout et
assis.
Programme adapté par secteur.
Les participants sont sensibilisés à certaines attitudes,
à certains réflexes et à leur positionnement en fonction de la situation dans
l'atelier dans le but de réduire l'effet de surprise en cas d'agression
possible.
En raison de la simplicité des techniques enseignées, on
peut dire que ce cours donne très vite des résultats.
Le cliché du "je ne peux rien y faire" sera
brisé.
Les gens ne sont pas toujours aussi impuissants qu'ils le
pensent.
Par la prise de conscience et en ayant pratiqué comment
réagir, on peut déjà faire beaucoup.
Cela permet d'éviter l'improvisation lorsqu'on est
effectivement victime d'agression.
De cette façon, la confiance en soi augmentera également.
L'aspect psychologique de
l'anxiété, de la paralysie, de la posture, de la radiation corporelle, de la
réaction, du contact visuel, de l'utilisation de la voix, etc...
qui peut résulter d'une agression verbale et/ou physique est l'objectif
principal du travail.
En insistant également sur ce
point, on augmente la confiance en soi et on brise le sentiment possible de
panique et de paralysie.
Par exemple, la technique
acquise "face à l'agression verbale" est toujours pratiquée dans une situation
où, en même temps, le risque d'agression physique augmente, voire existe déjà.
Cette technique permet de
s'assurer que le membre du personnel est préparé de façon optimale à une
situation d'agression verbale ET physique.
Plus on se sentira capable de se soigner, plus on
aura confiance en soi.
Plus le succès de l'application des leçons
théoriques et pratiques sera grand, plus on sera confiant.
Plus l'écart entre la théorie et la réalité sera
réduit.
Cette formation s'inscrit dans le droit fil de la loi du 4 août 1996 sur la protection sociale et de l'arrêté royal du 10 avril 2014 sur la charge psychosociale causée par le travail, notamment la violence, le harcèlement et le harcèlement sexuel au travail, récemment publié, et vise principalement le caractère psychologique de l'agression physique.
CONCLUSION :
Ce cours est très approprié comme mesure préventive : les gens seront plus confiants, mieux préparés à l'agression verbale et physique. Aussi pour les personnes qui n'osent pas se défendre, un tel cours peut augmenter leur confiance en soi.
Ce cours convient également comme mesure curative : si l'agression a déjà eu lieu.
Ce cours accélérera le processus de guérison : la peur sera réduite et la confiance en soi augmentera afin d'être en mesure de fonctionner normalement sur le lieu de travail.
Les deux modules portent sur l'apprentissage de certains automatismes faciles mais efficaces pour échapper à l'agression ou pour s'y préparer.
La confiance dans la "propre capacité" de l'agressivité augmentera également.
Ce cours s'assure que l'écart entre la théorie et la dure réalité est maintenu le plus petit possible et
que les participants croient en leurs propres capacités et peuvent résoudre un conflit
avec la confiance en soi nécessaire.
La confiance en ses propres capacités augmentera dans tous les domaines.
Le cours est entièrement adaptable à votre situation de travail et à votre personnel et peut être donné pendant la journée ou le soir dans votre entreprise.
Une pièce avec suffisamment d'espace pour se déplacer est suffisante.
Si vous ne disposez pas d'un emplacement adapté, nous pouvons également nous charger de l'organiser.
Cours également possible en Néerlandais ou simultanément.
Les modules peuvent également être donnés sous forme de programme dans le cadre d'un "TEAMBUILDING" .
www.agressieophetwerk.be