WELZIJN OP HET
WERK : "Agressie op het werk"
INHOUD CURSUS
De ”CURSUS
AGRESSIE OP HET WERK” bestaat uit 2 modules.
MODULE 1 : OMGAAN MET VERBALE AGRESSIE.
De eerste
module omvat een beperkte theoretische benadering en vooral een praktische
benadering rondom verbale agressie.
Tijdens deze vorming wordt op een
100% interactieve manier geleerd hoe om te gaan met verbale agressie.
Er wordt gewerkt vanuit de
dagelijkse realiteit zodat de deelnemers hun situatie herkennen en leren
hoe ermee om te gaan. Door op deze
manier te werken verhogen we de efficiëntie en kunnen we dus
ook op kortere tijd veel bereiken.
Reële
voorbeelden worden besproken en gebruikt als werkcase.
Situaties uit
het dagdagelijks leven worden geanalyseerd en ontleed.
Wat is
agressie, hoe werkt het, hoe herkennen we het?
1 universele aanpak op alle
soorten agressie.
Werking van
emoties : ze leren meten en controleren.
Eigen reacties
en gewoontes bij verbale agressie worden geanalyseerd.
Omgaan met
andere culturen.
Zelfbeheersing
ontwikkelen.
Oorzaken van
agressie en hoe ze voorkomen.
Hoe agressie
kalmeren en niet te laten escaleren.
Praktijgerichte en
interactieve oefeningen.
Er
bestaan verschillende soorten agressie.
Wij
leggen geen aandacht bij deze theoretische patronen.
Wij
leggen vooral de aandacht op de praktijk.
Wanneer
een personeelslid verbaal aangevallen wordt, is het voor dit personeelslid geen
prioriteit om te weten met welke “Soort agressie” hij/zij te maken heeft.
Wat
wel belangrijk is, is dat het personeelslid weet hoe die verbale agressie aan
te pakken.
Daarom
leren we de mensen om te gaan met verbale agressie met 1 universele methode die toepasbaar is bij elke vorm/soort
van verbale agressie/discussie.
Zo
kan het personeelslid zich efficiënt behelpen in elke situatie van verbale
agressie en zich 100% concentreren op de verbale agressie.
Vaak begint een conflict verbaal dat
kan uitgroeien tot fysiek geweld.
Er zal altijd moeten getracht worden
in eerste instantie de situatie te kalmeren.
Dit wordt aangeleerd in de eerste
module : “Omgaan met Verbale agressie”.
Deze vorming kadert volledig in de
Welzijnswet van 04 augustus 1996 en het recent verschenen KB van 10
april 2014
omtrent de
psychosociale belasting veroorzaakt door het werk,
waaronder
inzonderheid geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk
en is vooral
gericht op het psychologisch karakter van verbale agressie.
MODULE 2: OMGAAN MET FYSIEKE AGRESSIE.
Deze
module is 100% praktisch gericht
waarin het verhogen van de assertiviteit,
de zelfzekerheid
en het actieve ontsnappingsaspect gecombineerd worden.
De nadruk
wordt gelegd op het vrijwaren van zijn eigen persoon om de kans op verwonding
en
schade te
ontlopen of tot een minimum te beperken om tenslotte alsnog de situatie te
kalmeren met de technieken aangeleerd in de eerste module.
Het is de
bedoeling om de situatie meester te blijven en vooral zelf niet gekwetst te
worden.
Helemaal niet
om de tegenstander te overmeesteren of uit te schakelen.
Dit is ook
belangrijk voor het imago van de instelling en mogelijke juridische gevolgen
In dit
gedeelte worden verschillende automatismen aangeleerd om met “simpele” reflexen
en bewegingen te ontsnappen aan
haargreep, vuistslag, vastgenomen worden, duwen en trekken, vastnemen polsen,
voetstampen, enz..
Steeds in
functie van wat de deelnemer in realiteit meemaakt en aangepast aan de
omstandigheden waarin de agressie zich kan voordoen.
Dus… inspelend
op reële situaties zowel rechtstaand als zittend.
Aangepast
programma per sector.
De deelnemers worden
attent gemaakt op bepaalde houdingen, op reflexen, op het positioneren van
zichzelf in functie van de situatie op de werkvloer met als doel het
verminderen van het verrassingseffect bij eventuele agressie.
Door de
simpelheid van de technieken die aangeleerd worden kan men zeggen dat deze
cursus toch resultaat geeft.
Het cliché van
: “ik kan daar toch niets tegen doen” zal doorbroken worden.
Men is niet
altijd zo machteloos als men wel denkt.
Door het besef en door het
eens geoefend te hebben
hoe men kan reageren, kan men al
heel veel doen.
Dit vermijdt
improvisatie wanneer men effectief slachtoffer is van agressie.
Op deze manier
zal ook de zelfzekerheid verhogen.
Er wordt vooral gewerkt rond het psychologisch aspect
van angst, verlamming, houding, lichaamsuitstraling, reactie, oogcontact,
stemgebruik, enz… die kan ontstaan bij verbale en/of
fysieke agressie.
Door hierop eveneens de nadruk te leggen wordt de
zelfzekerheid verhoogd en het mogelijk paniek- en verlammingsgevoel doorbroken.
Zo wordt de aangeleerde techniek “omgaan met verbale
agressie” telkens geoefend in een situatie waar gelijkertijd de kans op fysieke
agressie toeneemt of zelfs al plaats vindt.
Deze techniek zorgt ervoor dat het personeelslid
maximaal voorbereid wordt op een situatie van verbale EN fysieke agressie.
Hoe meer men het gevoel zal hebben dat men zich kan
verhelpen, hoe zelfzekerder men zal zijn.
Hoe groter het succes van de toepassing van de
theoretische en praktische lessen, hoe zelfzekerder men zal zijn.
Hoe kleiner de kloof tussen theorie en realiteit zal
worden ervaren.
Deze vorming kadert volledig in
de Welzijnswet van 04 augustus 1996 en in het recent verschenen KB van 10
april 2014 omtrent de psychosociale belasting veroorzaakt door
het werk, waaronder inzonderheid geweld, pesterijen en ongewenst
seksueel gedrag op het werk en is vooral gericht op het psychologisch karakter
van fysieke agressie.
CONCLUSIE
:
Deze cursus is uiterst geschikt als preventieve maatregel : de mensen zullen zelfzekerder zijn.Ze zullen beter voorbereid zijn op verbale en fysieke
agressie. Ook voor mensen die niet durven opkomen voor zichzelf kan zo’n cursus
hun zelfvertrouwen vergroten.
Deze cursus is ook geschikt als curatieve maatregel : als de agressie al plaats gevonden
heeft.
Deze cursus zal het genezingsproces versnellen
: de angst zal afgebouwd worden en de zelfzekerheid vergroten om alzo terug
normaal te kunnen functioneren op de werkvloer.
In module 2 gaat het er dus eigenlijk om het aanleren
van bepaalde gemakkelijke, doch efficiënte automatismen om te ontsnappen aan agressie of erop voorbereid te zijn.
Ook het vertrouwen in het “eigen kunnen” bij
agressie zal vergroten.
Deze cursus zorgt ervoor dat de kloof tussen
theorie en de harde realiteit zo klein mogelijk gehouden wordt en de deelnemers
geloven in hun eigen kunnen en met de nodige zelfzekerheid een conflict kunnen
oplossen.
Het vertrouwen in het “eigen kunnen” op alle
gebied zal vergroten.
De cursus is volledig aanpasbaar aan uw
werksituatie en uw personeel en kan overdag of
‘s avonds gegeven worden in uw bedrijf.
Een lokaal met voldoende bewegingsruimte
volstaat.
Indien u niet beschikt over een aangepaste
locatie kan dit ook door ons geregeld worden.
Cursus ook mogelijk in het Frans of simultaan.
De modules kunnen ook gegeven worden als
programma in het kader van een “TEAMBUILDING” of een “BEDRIJFSEVENT”.
www.agressieophetwerk.be